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私が特殊清掃の仕事を続けてきた理由
タスカルハーツの花垣です。前回は、所長就任のご挨拶と、これからのタスカルハーツについて書かせていただきました。今回は少し個人的な話をしてみようと思います。「なぜ特殊清掃の仕事をしているのか」そして、「なぜ今もこの仕事を続けているのか」という話です。最初から、この仕事が好きだったわけではありません特殊清掃という仕事は、決して誰にでもできる仕事ではありません。孤独死の現場。長期間発見されなかった部屋。大量のゴミが積み上がった部屋。強い臭いが残っている現場。実際に現場に入ってみなければ分からないことがたくさんあります。もちろん、最初からすべてに慣れていたわけではありません。「本当に自分にできるのか」そう思うこともありました。それでも現場を一つ、また一つと経験していくうちに、少しずつ考え方が変わっていきました。私たちが片付けているのは「部屋」だけではない特殊清掃や遺品整理の仕事をしていると、さまざまなご家族とお会いします。ご家族を亡くされた悲しみ。突然の出来事への戸惑い。何から手をつければいいのか分からないという不安。そして、周りにはなかなか相談できない事情。私たちが依頼を受けるのは、そうした状況にある方からです。だから私は、特殊清掃という仕事を単純な「清掃業」だとは考えていません。もちろん、汚れを落とし、臭いを取り、部屋を元の状態に近づけていくことは私たちの仕事です。でも、本当に大切なのは、その作業を通して、ご依頼者様が次の一歩を踏み出せる状態を作ることだと思っています。「頼んでよかった」と言っていただける瞬間この仕事を続けていると、とても印象に残る瞬間があります。作業が終わって、ご依頼者様から、「ありがとうございました」「お願いしてよかったです」と言っていただけることがあります。その言葉をいただくと、「この仕事をやっていてよかった」と素直に思います。作業そのものは大変なこともあります。体力も使いますし、精神的に負担の大きい現場もあります。それでも、最後にご依頼者様の表情が少しでも軽くなっているのを見ると、それまでの大変さが報われるような気持ちになります。だからこそ、適当な仕事はしたくない特殊清掃は、依頼する側からすると何度も経験するようなことではありません。だからこそ、「相場が分からない」「何をしてもらえるのか分からない」「どこまでやればいいのか分からない」という方がほとんどです。その状況だからこそ、私たち業者側が分かりやすく説明する責任があると思っています。必要な作業は何なのか。なぜその作業が必要なのか。いくらかかるのか。どこまで対応できるのか。そういったことを一つひとつ丁寧に説明し、ご納得いただいたうえで作業を進める。これは、これからのタスカルハーツでも徹底していきたいと考えています。所長になって、より強く感じていること今回、所長という立場になり、これまで以上に会社としての責任を強く感じています。現場で作業をすることだけが仕事ではありません。スタッフが安心して働ける環境を作ること。お客様からいただいた仕事に責任を持つこと。一つひとつの現場で信頼を積み重ねること。そして、タスカルハーツという名前を見たときに、「ここなら安心して相談できる」と思っていただける会社にしていくこと。これからは、そこまで含めて自分の仕事だと思っています。最後に特殊清掃や遺品整理は、できれば誰にも経験してほしくない出来事に関わる仕事でもあります。だからこそ、必要になったときには、安心して相談できる場所でありたい。「こんなことを相談していいのかな」と思うようなことでも構いません。一人で抱え込まず、まずはご相談ください。すぐに依頼を決める必要もありません。状況をお聞きして、どうするのが一番いいのか、一緒に考えることも私たちの仕事だと思っています。これからも現場を大切にし、一つひとつのご依頼に責任を持って向き合っていきます。タスカルハーツ花垣 亮太NEW! -
所長就任のご挨拶。これからのタスカルハーツについて
いつもタスカルハーツをご利用いただき、またホームページをご覧いただきありがとうございます。このたび、私、花垣亮太(はながきりょうた)がタスカルハーツの所長を務めることとなりました。これまでタスカルハーツでは、特殊清掃、遺品整理、生前整理、ゴミ屋敷の片付け、ハウスクリーニングなど、さまざまなお困りごとに対応してまいりました。私自身もこれまで現場に携わる中で、たくさんのお客様とお会いしてきました。その中で強く感じてきたことがあります。それは、この仕事は単に「部屋をきれいにする仕事」ではないということです。ご家族を亡くされたご遺族。突然、身内の方の孤独死を知らされたご家族。長年片付けることができず、どうしたらいいのかわからなくなってしまった方。不動産の管理や売却のため、早急な対応が必要になった方。ご依頼の背景には、一人ひとり違った事情があります。だからこそ私たちは、目の前の作業だけを見るのではなく、その先にいる「人」と向き合うことを大切にしていきたいと考えています。これからのタスカルハーツについて所長としてこれから会社を運営していくにあたり、私が特に大切にしていきたいことがあります。それは、当たり前のことを当たり前に、誠実に積み重ねていくことです。お見積りでは、何にいくらかかるのかをできる限り分かりやすくお伝えする。ご依頼いただいた作業については、事前に内容を確認し、納得いただいたうえで進める。作業中も、お客様の大切なものを丁寧に扱う。そして、作業が終わったら、最後まで責任を持って確認する。特殊清掃や遺品整理という仕事では、技術や経験が必要なのはもちろんですが、それと同じくらい「信頼される仕事をすること」が重要だと考えています。タスカルハーツが掲げてきた「プライバシーの順守」「高クオリティ」「明瞭な料金」という考え方も、これからさらに大切にしていきます。「ここに頼んでよかった」と思っていただける会社へ私たちが目指しているのは、単に作業を安く、早く終わらせる会社ではありません。「どこに頼めばいいのかわからない」「家族だけではどうにもできない」「こんな状態でも相談して大丈夫なのだろうか」そんな不安を抱えている方に、「タスカルハーツに相談してよかった」最後には、「ここに頼んでよかった」と思っていただける会社でありたいと思っています。そのためには、現場での一つひとつの仕事を疎かにしないこと。お客様からいただいたご相談に誠実に向き合うこと。そして、いただいたご縁を大切にすること。これを積み重ねていくしかないと思っています。これからも現場を大切にします所長になったからといって、現場から離れるつもりはありません。実際の現場を見て、お客様の声を聞いて、スタッフと一緒に作業をする。そこで感じたことを会社のサービスに反映していく。そうやって、少しずつでもタスカルハーツを良い会社にしていきたいと思っています。これまでタスカルハーツを支えてくださった皆様への感謝を忘れず、これから新しくご相談いただく皆様にも「この会社なら任せられる」と思っていただけるよう、社員一同、一つひとつの仕事に責任を持って取り組んでまいります。まだまだ至らないところもあるかと思います。それでも、困っている方の力になれる会社であるために、これからも現場と向き合い続けます。今後ともタスカルハーツをよろしくお願いいたします。タスカルハーツ所長 花垣亮太NEW!
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